Определение 1. Subbarathnam Swaminathan
1. CRM относится ко всем взаимодействиям с клиентом, в которые вовлечена компания. CRM фокусируется на управлении и оптимизации полного цикла жизни клиента.
Смысл этого определения состоит в следующем: заявленная цель и главный эффект от правильно организованной работы с клиентами в том, чтобы увеличить клиентскую базу компании, приобретая новых клиентов и эффективно обслуживая [...]
Еще 6 экспертных определений CRM
Июль 21st, 2009 · нет комментариев · CRM, Статьи
Внедрение CRM в российских компаниях. Грабли, на которые хочется наступать снова и снова
Июль 20th, 2009 · нет комментариев · CRM, Статьи
Данная статья посвящена проблеме внедрения систем управления отношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) и обращена, главным образом, к руководителям, в чью компетенцию входит принятие решений о приобретении и внедрении программных платформ. В статье разбирается ситуация конфликта интересов руководства компании и менеджеров, которым предстоит работать c CRM-системой, а также рассматриваются действия фирмы, приглашенной для осуществления [...]
