Существуют различные точки зрения на то, что понимать под CRM-системами. Как вы считаете, что такое CRM-система?
Ю. Дорогов: CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) – это концепция новых отношений с клиентами. Главная идея CRM-философии – создание одновременно деловых и дружеских отношений между продавцом и покупателем. Мы все помним дни рождения друзей и знаем, [...]

[Читать далее →]

Программный комплекс Клиент-Коммуникатор - это специально разработанная платформа для визуального проектирования систем управления предприятием. Продуманная и за много лет внедрений отлаженная архитектура и прикладные инструменты, позволяют максимально полно и быстро реализовывать типовые и специфические задачи автоматизации предприятий, работающих в различных отраслевых сегментах. Продукт может поставляться как в “чистом” виде с минимумом настроек, так и в [...]

[Читать далее →]

С точки зрения CRM как идеологии она имеет смысл только, если пронизывает всю структуру компании сверху донизу. Если ей подчинены все основные бизнес-процессы компании. Между тем, CRM как программный продукт имеет свой четкий адресат – подразделения, функцией которых является взаимодействие с внешним окружением компании: клиентами, потребителями, целевыми аудиториями.

[Читать далее →]

Для усиления своего конкурентного преимущества нужно максимизировать мотивы потенциального покупателя остановить свой выбор именно на них. Следовательно, с клиентом нужно «поработать». Для более индивидуального подхода используются методики управления отношениями с клиентами (CRM) – проводятся исследования с последующей сегментацией потока клиентов. Эта работа требует тщательного анализа огромных массивов информации. Поэтому параллельно с развитием «академического» CRM увеличивается [...]

[Читать далее →]