«А у нас тоже есть CRM-ка!» — радостно и с достоинством сообщила собеседница (начальник отдела обслуживания клиентов одного из столичных банков) корреспонденту CNews.ru, ухватившись за проскользнувшую в разговоре аббревиатуру CRM. Столь игривое имя, которым награждают пользователи относительно сложный программный продукт, — знак того, что это решение становится массовым, подобно каким-нибудь бухгалтерским программам. К сожалению, объективно [...]
CRM-витамины в России принимают сквозь слезы
Август 4th, 2009 · нет комментариев · CRM, Статьи
Tags:crm-cистемы·crm-идеология·CRM-программы·CRM-проекты
Круглый стол по теме: проблема выбора и внедрения CRM-системы
Август 2nd, 2009 · нет комментариев · Авторские статьи
Существуют различные точки зрения на то, что понимать под CRM-системами. Как вы считаете, что такое CRM-система?
Ю. Дорогов: CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) – это концепция новых отношений с клиентами. Главная идея CRM-философии – создание одновременно деловых и дружеских отношений между продавцом и покупателем. Мы все помним дни рождения друзей и знаем, [...]
Tags:CRM·crm-cистемы·CRM-стратегия·crm-философия
История внедрения Quick Sales, описанная клиентом: «Раменская мебельная компания»
Июль 21st, 2009 · нет комментариев · CRM, Статьи
Здесь мы приводим описание состоявшегося внедрения Quick Sales. Описания оформлены в виде таблиц-анкет. В двух левых колонках таблиц сформулированы вопросы о параметрах, ходе и результатах внедрения. В правой колонке даны ответы. Все правые колонки таблиц заполнены нашими клиентами самостоятельно. Мы не вносили изменения в то, как были заполнены колонки с описанием внедрений.
