Существуют различные точки зрения на то, что понимать под CRM-системами. Как вы считаете, что такое CRM-система?
Ю. Дорогов: CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) – это концепция новых отношений с клиентами. Главная идея CRM-философии – создание одновременно деловых и дружеских отношений между продавцом и покупателем. Мы все помним дни рождения друзей и знаем, [...]

[Читать далее →]

С тем, что системы customer relations management - вещь правильная и полезная, согласны все или почти все. Основные споры вокруг целесообразности их использования возникают на этапе практического внедрения. Причина тому - не столько реально существующие, но временные трудности роста, сколько апатия и инерция менеджеров.

[Читать далее →]

Тема, представленная в статье, довольно сложная. О ней говорят уже давно, и она становится все более актуальной. Какая именно тема? Да обе. И выращивание бонсай, и формирование клиентоориентированной компании. Что может быть между ними общего? На первый взгляд, ничего. Но если проанализировать этот вид восточного искусства и управленческую проблему, то между ними найдется много общего. [...]

[Читать далее →]

Информация о клиентах - основа понимания их потребностей и эффективного взаимодействия с ними. Необходим стратегический подход к поиску, управлению и применению этой информации.

[Читать далее →]