Многие из нас замечают обилие рекламной продукции вокруг. Причем можно отметить огромную активность BTL акций, а также всевозможный «нестандарт». После существенного подорожания рекламы на телевидении, ATL прочно обеспечил отречение от себя многих рекламодателей. Фокус предпочтений многих игроков рынков был перенесен на прямую коммуникацию с клиентом, причем [...]

[Читать далее →]

Год назад в статье “Взаимовыгодная лояльность” я писала о том, как надо строить отношения с потребителем, опираясь на идею предсказуемости поведения клиента. На основе саморефлексии посещения фитнес-центра, сценарная коммуникация была призвана запоминать и предугадывать потребности, повышая продажи. По этой логике строят свой CRM многие компании.

[Читать далее →]

Для страховых компаний характерно наличие большого числа клиентов, требующих оперативного, персонализированного обслуживания на разных стадиях их взаимодействия со страховой компанией: получения информации об страховых продуктах, принятия решения о заключении договора, получения консультаций, работы по страховым случаям. Для большинства страховых компаний характерна разрозненность информации о клиентах по разным отделам.

[Читать далее →]

Говоря о стратегии CRM как о бесспорном дополнительном источнике конкурентных преимуществ и общего повышения эффективности бизнеса, нелишне отметить случаи, когда данная стратегия плохо применима или ее использование не даст должного уровня отдачи.В первую очередь, необходимо понимать, что стратегия CRM родилась как ответ на изменение внешней рыночной среды - рост конкуренции и, как следствие, рост ожиданий [...]

[Читать далее →]