В 2003 году в ходе реализации совместного белорусско-швейцарского проекта на базе Института переподготовки и повышения квалификации Министерства чрезвычайных ситуаций Республики Беларусь создан Международный центр подготовки спасателей. Ежегодно здесь повышают квалификации около 120 пожарных и спасателей аварийно-спасательных служб стран СНГ и дальнего зарубежья, что составляет около 10 учебных групп.

[Читать далее →]

Известно, что многие проекты по автоматизации имеют впечатляющие результаты - положительные или отрицательные. Однако чаще всего CRM-проекты терпят неудачу из-за их поспешной реализации, сугубо технологической направленности, нереалистичных сроков исполнения и плохо обозначенных целей. Кроме того, консультантам или лицам, внедряющим проект, не хватает понимания требований и нужд конкретной компании.

[Читать далее →]

Когда я после института впервые попала на собеседование в известную западную компанию, в конце собеседования менеджер по персоналу задал вопрос: «Как Вы считаете, кто будет оплачивать Ваш труд?». Я претендовала на позицию в службу технической поддержки и начала судорожно соображать, кто же платит зарплату: начальник отдела, директор компании, бухгалтер, …? Правильный ответ: «Клиент».

[Читать далее →]

«А у нас тоже есть CRM-ка!» — радостно и с достоинством сообщила собеседница (начальник отдела обслуживания клиентов одного из столичных банков) корреспонденту CNews.ru, ухватившись за проскользнувшую в разговоре аббревиатуру CRM. Столь игривое имя, которым награждают пользователи относительно сложный программный продукт, — знак того, что это решение становится массовым, подобно каким-нибудь бухгалтерским программам. К сожалению, объективно [...]

[Читать далее →]