Существует огромное количество публикаций, посвященных CRM-системам. Освещены вопросы внедрения, мотивации персонала, возможные проблемы, трудности и многое другое. Тем не менее, понимания CRM «на пальцах» у многих практически нет.

[Читать далее →]

Информация о клиентах - основа понимания их потребностей и эффективного взаимодействия с ними. Необходим стратегический подход к поиску, управлению и применению этой информации.

[Читать далее →]