С точки зрения CRM как идеологии она имеет смысл только, если пронизывает всю структуру компании сверху донизу. Если ей подчинены все основные бизнес-процессы компании. Между тем, CRM как программный продукт имеет свой четкий адресат – подразделения, функцией которых является взаимодействие с внешним окружением компании: клиентами, потребителями, целевыми аудиториями.

[Читать далее →]

Кризис, клиенты ничего не покупают, продукция недостаточного качества, покупатели требуют особых условий, сервис ни к чёрту, надо снижать цены и увеличивать отсрочки. Знакомо?И вот такое нытьё распространяется из отдела продаж.Клиенты очень быстро начинают чувствовать слабину твоих продавцов, и начинают их продавливать по условиям, шантажировать уходом к конкуренту или просто откладывать сделки.

[Читать далее →]

Сегодня деятельность отдела продаж во многих компаниях нередко выглядит как «черный ящик»: на входе - некое множество контактов с потенциальными клиентами, а на выходе - тот или иной финансовый результат. В такой ситуации контроль за ходом работы с клиентами и оценка действий каждого из менеджеров, как минимум, затруднены, а главное - приходится теряться в догадках: [...]

[Читать далее →]

После того как вы идентифицировали своих потребителей и информацию, накопленную о них, ваш следующий шаг - дифференцировать их по ценности для вашей компании. Ключевой момент при совершении этого шага заключается в том, что, когда речь заходит о вкладе ваших потребителей в долгосрочную рентабельность вашей компании, далеко не все ваши клиенты для вас равнозначны. Несомненно, ваша [...]

[Читать далее →]