В первую очередь она необходима компаниям, оказывающим различного рода услуги, но может быть полезна для сбытовых и обслуживающих подразделений предприятий любого профиля.
Основное отличие нашей CRM-системы от традиционных реализаций CRM технологий заключается в том, что помимо стандартных функций управления взаимоотношениями с клиентами и обслуживания маркетинговых кампаний, туда включены процедуры, автоматизирующие внутреннее управление предприятием.

[Читать далее →]

Используя Систему сбалансированных показателей, Роберт Каплан из Harvard Business School и Дэвид Нортон анализируют четыре основных принципа управления клиентами: отбор клиентов, привлечение, удержание и выращивание.

[Читать далее →]