Если спросить руководителя компании о том, что позволило бы ему гарантировать успех, с большой степенью вероятности можно услышать: «Уникальный продукт!» Но так ли это на самом деле? По результатам некоторых исследований, степень удовлетворенность потребителей сейчас ниже, чем 10 лет назад, несмотря на значительный рост в продуктовом предложении.

[Читать далее →]

Сегодня почти во все отрасли бизнеса пришли к понятию «Клиентоориентированность», «Лояльность клиентов» и «CRM». Но как обстоят дела в футбольном бизнесе? Ориентированы ли клубы на своих клиентов? Знают ли они о своих болельщиках всё? Ведь, именно болельщик является клиентом футбольного клуба. Именно болельщик несет свои деньги клубу, желая получить от него соответствующие услуги, в виде [...]

[Читать далее →]