Для банковской деятельности характерно наличие большого числа клиентов – частных лиц, предприятий и фирм, государственных и общественных организаций, требующих оперативного, персонализированного обслуживания как при получении информации об банковских продуктах, так и при принятии решения о заключении договора, получении консультаций, разрешении спорных вопросов. Банковский бизнес с ростом благосостояния населения все больше усложняется, количество продуктов и услуг, [...]

[Читать далее →]

МЕМОРАНДУМ
КОМУ: Всем сотрудникам
ОТ: Председателя Правления Банка
RE: Проект CRM
Настоящим Правление информирует о начале проекта совершенствования банка в части управления отношениями с клиентами (CRM). Недавно завершились работы стратегических консультантов компании «GiGi Soft» по разработке целостного видения «банка мечты». В представленном 333-страничном отчете Правлению рекомендуется «сосредоточиться на клиенте» так, чтобы «отношения укреплялись в процессе транзакций».

[Читать далее →]

Идет мужик по улице, смотрит новый магазин. Дай думает зайду. Заходит, его сразу же встречает улыбающийся продавец и говорит: Здравствуйте, мы очень Вам рады, чтобы Вы хотели приобрести?
Мужик подумал и говорит: Ну, перчатки нужны.
-Пройдите, пожалуйста в тот отдел.
Мужик подходит: -Здравствуйте, мне нужны перчатки.

[Читать далее →]

Всем нам известны ситуации, когда, например, на строительной площадке за травматизм пьяного штукатура Васи несёт ответственность руководитель. Так или иначе, на него возлагается вина за несоблюдение техники безопасности, регламента работ. Естественно, каждая организация имеет свою специфику и в силу этой специфики кто-то отвечает за пьяного штукатура Васю, а кто-то за «замороженного» продавца.

[Читать далее →]