Если в прошлом на системы управления взаимоотношениями с заказчиками (CRM) иногда смотрели как на непозволительную роскошь, то теперь ситуация, похоже, меняется. Аналитики утверждают, что в компаниях, освоивших CRM, коэффициент окупаемости инвестиций (ROI) достигает 1000%.

[Читать далее →]

По последним прогнозам исследовательской компании IDC, объем мирового рынка CRM-приложений вырастет к 2008 году до $11,4 млрд., а его совокупные темпы годового роста (CAGR) в период с 2004 по 2008 гг. достигнут 8,9%.

[Читать далее →]

Существует несколько инструментов для оценки и сопровождения решений CRM. Наиболее важным является TCO (total cost ownership), или «полная стоимость владения продуктом» (ПСВ). Данный показатель учитывает все расходы, включающие в себя людские, процедурные и технологические затраты на внедрение и поддержку проекта.ПСВ отражает наиболее полную картину затратной части реализации проекта CRM.

[Читать далее →]