Год назад в статье “Взаимовыгодная лояльность” я писала о том, как надо строить отношения с потребителем, опираясь на идею предсказуемости поведения клиента. На основе саморефлексии посещения фитнес-центра, сценарная коммуникация была призвана запоминать и предугадывать потребности, повышая продажи. По этой логике строят свой CRM многие компании.

[Читать далее →]

Несмотря на воинственный заголовок, речь в этой статье пойдет о весьма мирной, даже миролюбивой теме – CRM (Customers Relationship Management – Управление взаимоотношениями с клиентами). Тема очень популярная в последнее время. Об этом много говорят и много пишут. Пишут обзоры, пишут статьи, пишут в форумах… А еще больше пишут о самих CRM-систем!

[Читать далее →]

Очередной взгляд на тему: “Зачем нужна концепция CRM в секторе B2B, как внедрить CRM без денежных затрат и как повысить эффективность отделов продаж” от Андрея Веселова.

[Читать далее →]

Создание безупречной CRM-системы для обслуживания клиентов в банковском секторе является одной из самых актуальных тем. Вместе с тем, целый ряд организаций (Великобритании – прим. переводчика) осуждает использование решений от зарубежных поставщиков.

[Читать далее →]